PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo puedo hacer un pedido?

Para hacer un pedido, selecciona los productos que deseas comprar, añádelos a tu carrito y sigue los pasos para finalizar la compra. Deberás proporcionar tu información de envío y de pago antes de confirmar el pedido.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito/débito, PayPal y otros métodos seguros. Puedes elegir el que prefieras al finalizar tu compra.

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez confirmado, el pedido se procesa de inmediato. Puede ser difícil modificar o cancelar un pedido después de su envío. Contacta con nosotros lo antes posible si necesitas ayuda y haremos todo lo posible por atender tu solicitud.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Podrás usar este número para rastrear tu pedido directamente en la web del transportista.

¿Cuáles son los gastos de envío?

Los gastos de envío dependen de tu dirección y del método de entrega elegido. Verás el importe exacto antes de finalizar tu pedido. También ofrecemos envío gratuito para determinados pedidos según las condiciones.

¿Cuánto tarda la entrega?

Los plazos varían según tu ubicación. Normalmente, los pedidos locales se entregan en 3 a 7 días laborables. Para envíos internacionales, puede tardar más.

¿Cómo puedo devolver un producto?

Si no estás satisfecho con tu pedido, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar en su estado original, sin usar y sin daños. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

¿Puedo cambiar un producto por otro?

Actualmente solo ofrecemos devoluciones, pero puedes devolver un producto y hacer un nuevo pedido para realizar un cambio.

¿Mis datos personales están seguros?

Sí, nos tomamos muy en serio la seguridad de tus datos. Utilizamos tecnologías de encriptación para proteger tu información durante las transacciones. Para más detalles, consulta nuestra Política de privacidad.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Para cualquier consulta o solicitud, puedes contactarnos por correo electrónico a support@olivia-madrid.com. Nuestro equipo está disponible de lunes a sábado, de 08:00 a 22:00, para ayudarte a encontrar la prenda perfecta y responder a todas tus dudas.