POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

ATENCIÓN: NO REALIZAMOS DEVOLUCIONES GRATUITAS. SE APLICAN CARGOS.

1) ¿Es posible devolver mi pedido?

Sí, puedes devolver tu pedido si no estás completamente satisfecho con los productos, dentro de 30 días desde la recepción.

Para que la devolución sea aceptada, el pedido debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. Todos los productos, componentes y embalajes deben estar completos y en el mismo estado en que fueron entregados.

  2. El producto debe mostrar un uso normal, excluyendo roturas por manejo inadecuado o descuidado.

  3. Los productos cuya higiene sea relevante deben estar limpios antes de iniciar el proceso de devolución.

  4. El producto debe estar defectuoso al momento de la recepción.

  5. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.

  6. El proceso de devolución se gestionará en un plazo de 7 días laborables y, si se cumplen las condiciones, se confirmará oficialmente dentro de este período.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si sospechamos que los productos han sido usados o dañados por el cliente.

2) ¿Cómo puedo devolver mi pedido?

Si tu pedido cumple las condiciones anteriores, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a: info@oliviamadrid.com

  2. Incluye la siguiente información:

    • Número de pedido

    • Motivo de la devolución

    • Foto del producto si está roto o dañado

    • Nombre y apellidos del cliente

    • Dirección completa del cliente

Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos la dirección exacta de devolución.
No envíes los productos directamente al remitente. Debes esperar nuestra confirmación.

Recuerda que los costes de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.

3) DERECHO DE DESISTIMIENTO

Los consumidores que actúan como personas físicas y no para fines comerciales o profesionales tienen derecho a desistir de la compra según lo siguiente:

A. CONDICIONES DE CANCELACIÓN

  • El plazo de desistimiento es de 14 días desde la recepción del último producto del pedido.

  • Debido a que nuestro sistema procesa pedidos de manera automática, no es posible detener el envío una vez realizado, por lo que no se puede reembolsar antes de recibir los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes enviar a Olivia Madrid una declaración clara (por ejemplo, un correo electrónico) indicando tu decisión de cancelar el contrato.
La cancelación se completa cuando recibimos los productos devueltos.

Costes de devolución: El envío de devolución corre a cargo del cliente.

B. Envíos en tránsito

Como nuestros productos se envían desde Asia, pueden producirse demoras en el tránsito fuera de nuestro control.
Si los productos ya están en camino, no es posible cancelar el pedido antes de recibirlo. En este caso, espera a recibirlos y luego devuélvelos siguiendo las instrucciones anteriores.

Para facilitar la devolución, te recomendamos enviar un comprobante de envío al iniciar el proceso.

C. Consecuencias del desistimiento

Si cancelas tu pedido:

  • Te reembolsaremos todos los pagos realizados, excepto los gastos de envío (excepto cargos adicionales por elegir un método de envío distinto al estándar más económico).

  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario.

  • No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.

Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén central en Asia a cargo del cliente.